Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Bibliolight, queremos que tu experiencia de compra sea clara, justa y segura. La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y cumple con las normativas de comercio electrónico aplicables en múltiples jurisdicciones.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto (según la información del transportista) para solicitar una devolución.

Este plazo se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan según tu país de residencia.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

* Estar sin usar, sin señales de uso indebido o manipulación.
* Conservar empaque original y etiquetas.
* Estar en condiciones aptas para reventa.
* Presentar comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a contactamealmomento@gmail.com 
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías claras del estado del producto.

Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los envíos no autorizados serán rechazados automáticamente.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

4. Costos de Envío de Devolución

- Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
 Bibliolight asumirá los costos de envío o enviará un reemplazo sin costo adicional.

- Cambio de opinión o desistimiento voluntario:
  El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a la tienda.

5. Derecho de Desistimiento – Unión Europea y Reino Unido

Si tu pedido fue entregado en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Bibliolight extiende este plazo a 30 días para todos sus clientes, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de Shopify Payments, utilizando el método de pago original (tarjeta de crédito, débito, Apple Pay, Google Pay u otros métodos habilitados por Shopify).

• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera y del país del cliente.

Bibliolight no se hace responsable por retrasos ocasionados por bancos, emisores de tarjetas o sistemas de pago externos a Shopify.

7. Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como “Venta Final” o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal o higiene, cuando la ley lo permita.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

8. Impuestos, Aranceles y Aduanas

Los impuestos, aranceles, cargos aduanales o tasas locales no son reembolsables y son responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.

9. Prevención de Abuso y Fraude

Bibliolight se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de:--

- Uso abusivo de la política
- Devoluciones reiteradas
- Evidencia de fraude o mala fe

10. Legislación Aplicable

Esta política se interpreta conforme a las leyes comerciales aplicables en el país desde el cual Bibliolight opera, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según su jurisdicción.